Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ và Truyền thông Minh Đức là đơn vị cung cấp và triển khai các hoạt động truyền thông, quảng cáo và marketing trực tuyến cho thương hiệu KAROFI theo phạm vi công việc và kế hoạch đã được thống nhất với đối tác.
Nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quá trình triển khai, Minh Đức xin thông báo các nội dung miễn trừ trách nhiệm như sau:
1. Về vai trò của Minh Đức
Minh Đức đóng vai trò là đơn vị triển khai hoạt động quảng cáo và truyền thông, bao gồm xây dựng, vận hành, theo dõi và tối ưu các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số.
Minh Đức không phải là nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị trực tiếp cung cấp sản phẩm KAROFI cho người tiêu dùng.
Các thông tin liên quan đến sản phẩm, tính năng, thông số kỹ thuật, giá bán, chính sách bảo hành, khuyến mãi, đại lý và các điều kiện mua hàng thuộc phạm vi trách nhiệm của KAROFI hoặc đơn vị được KAROFI ủy quyền.
2. Về thông tin sản phẩm KAROFI
Các nội dung quảng cáo được xây dựng dựa trên thông tin, hình ảnh, tài liệu sản phẩm, chính sách bán hàng và các nội dung do KAROFI hoặc đơn vị được KAROFI ủy quyền cung cấp hoặc phê duyệt.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với những sai lệch phát sinh từ thông tin do đối tác cung cấp nhưng chưa được cập nhật, điều chỉnh hoặc thông báo kịp thời cho Minh Đức.
Trong trường hợp phát hiện thông tin không còn phù hợp, Minh Đức sẽ phối hợp với KAROFI để điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung quảng cáo trong phạm vi triển khai.
3. Về chất lượng và hiệu quả sản phẩm
Minh Đức không chịu trách nhiệm về chất lượng, công dụng, độ bền, thông số kỹ thuật, nguồn gốc, chế độ bảo hành hoặc các đặc tính của sản phẩm KAROFI.
Các nội dung này được xác định theo thông tin chính thức do KAROFI công bố và chính sách hiện hành của KAROFI tại từng thời điểm.
Mọi yêu cầu liên quan đến sản phẩm, bảo hành, đổi trả, kỹ thuật, giao hàng hoặc dịch vụ sau bán hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý bởi KAROFI hoặc đơn vị có thẩm quyền.
4. Về kết quả quảng cáo
Hoạt động quảng cáo trực tuyến chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như ngân sách, mức độ cạnh tranh, nhu cầu thị trường, hành vi người dùng, giá thầu, thuật toán phân phối và chính sách của từng nền tảng.
Minh Đức cam kết triển khai, theo dõi và tối ưu chiến dịch theo phạm vi công việc đã thống nhất.
Tuy nhiên, Minh Đức không cam kết tuyệt đối về số lượng lượt tiếp cận, lượt nhấp, khách hàng tiềm năng, đơn hàng, doanh thu hoặc tỷ lệ chuyển đổi, trừ trường hợp có thỏa thuận cụ thể bằng văn bản giữa các bên.
5. Về khách hàng và đơn hàng
Các khách hàng tiếp cận thông qua hoạt động quảng cáo là người dùng độc lập và có thể đưa ra quyết định mua hàng dựa trên nhu cầu, khả năng tài chính, trải nghiệm, chính sách sản phẩm và nhiều yếu tố khác.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng:
- Không phản hồi hoặc thay đổi nhu cầu.
- Không tiếp tục quá trình mua hàng.
- Hủy đơn hàng.
- Không hoàn tất giao dịch.
- Phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của KAROFI.
Việc xử lý và chăm sóc khách hàng sau khi phát sinh lead thuộc phạm vi phối hợp và quy trình bán hàng của KAROFI/đơn vị tiếp nhận lead.
6. Về nền tảng quảng cáo
Các chiến dịch có thể được triển khai trên Google, Facebook/Meta và các nền tảng quảng cáo trực tuyến khác.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp:
- Tài khoản quảng cáo bị hạn chế hoặc tạm ngừng.
- Quảng cáo bị từ chối.
- Nền tảng thay đổi thuật toán.
- Thay đổi chính sách quảng cáo.
- Giá quảng cáo biến động.
- Hệ thống quảng cáo xảy ra lỗi hoặc gián đoạn.
- Các sự cố kỹ thuật từ phía nền tảng.
Trong những trường hợp này, Minh Đức sẽ chủ động phối hợp và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong phạm vi khả năng kiểm soát.
7. Về ngân sách quảng cáo
Ngân sách quảng cáo được triển khai theo kế hoạch và phạm vi đã thống nhất với KAROFI.
Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào giá thầu, mức độ cạnh tranh, nhu cầu tìm kiếm, hành vi người dùng và cơ chế phân phối của từng nền tảng.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với những biến động chi phí phát sinh do các yếu tố khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp.
8. Về hình ảnh, nội dung và quyền sử dụng thương hiệu
Các hình ảnh, logo, video, tài liệu sản phẩm và nội dung thương hiệu KAROFI do đối tác cung cấp hoặc cho phép sử dụng được Minh Đức sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động truyền thông và quảng cáo đã thống nhất.
KAROFI có trách nhiệm đảm bảo quyền sở hữu, quyền sử dụng hoặc quyền cấp phép đối với các tài liệu, hình ảnh, nội dung và thông tin thương hiệu do KAROFI cung cấp cho Minh Đức.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ phát sinh từ tài liệu do đối tác cung cấp, trong trường hợp Minh Đức không biết hoặc không được thông báo về vấn đề quyền sử dụng.
9. Về dữ liệu khách hàng
Trong quá trình triển khai quảng cáo, Minh Đức có thể thực hiện việc thu thập, phân tích và đo lường dữ liệu phục vụ hoạt động marketing theo phạm vi được thống nhất.
Việc sử dụng, tiếp nhận, quản lý và xử lý dữ liệu khách hàng phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành và phạm vi quyền hạn được các bên thống nhất.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với việc dữ liệu bị sử dụng sai mục đích bởi các bên khác ngoài phạm vi kiểm soát của Minh Đức.
10. Về chính sách và quy định pháp luật
Các nền tảng quảng cáo, cơ quan quản lý hoặc KAROFI có thể thay đổi chính sách, quy định và yêu cầu kỹ thuật tại từng thời điểm.
Khi có thay đổi ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo, Minh Đức sẽ thông báo và phối hợp với KAROFI để điều chỉnh nội dung, phương thức triển khai hoặc kế hoạch quảng cáo phù hợp.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm của Minh Đức được giới hạn trong phạm vi dịch vụ quảng cáo, truyền thông và marketing mà Minh Đức trực tiếp cung cấp và triển khai cho KAROFI theo thỏa thuận giữa các bên.
Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ:
- Chất lượng hoặc đặc tính sản phẩm KAROFI.
- Chính sách giá, khuyến mãi hoặc bán hàng của KAROFI.
- Hoạt động giao hàng, bảo hành và hậu mãi.
- Hành vi hoặc quyết định của khách hàng.
- Thay đổi từ các nền tảng quảng cáo.
- Sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Minh Đức.
12. Cam kết của Minh Đức
Mặc dù có các giới hạn trách nhiệm nêu trên, Minh Đức cam kết luôn thực hiện hoạt động quảng cáo với tinh thần minh bạch, chuyên nghiệp và tối ưu hiệu quả, chủ động theo dõi dữ liệu, phát hiện vấn đề và đề xuất phương án điều chỉnh trong suốt quá trình triển khai.
Mục tiêu của Minh Đức là đồng hành cùng KAROFI trong việc gia tăng độ phủ thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và tối ưu hiệu quả hoạt động marketing trên môi trường số.
13. Xác nhận
Việc sử dụng dịch vụ và phối hợp triển khai hoạt động quảng cáo giữa Minh Đức và KAROFI được thực hiện trên cơ sở phạm vi công việc, quyền và nghĩa vụ đã được các bên thống nhất.
Các nội dung miễn trừ trách nhiệm này được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các nghĩa vụ mà pháp luật bắt buộc phải thực hiện.
Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ và Truyền thông Minh Đức
Đơn vị triển khai Truyền thông & Marketing số cho KAROFI